Conditions générales de location

Le conducteur principal doit être âgé de 21 ans minimum, être titulaire d'un permis de conduire valide et présenter un passeport en cours de validité.

Une carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express au nom du conducteur est requise pour la caution. Aucun code CVV n'est demandé au comptoir.

Le montant de la caution est bloqué (pré-autorisation), et non débité, sauf en cas de sinistre. Les pesos mexicains (MXN) sont acceptés en espèces ; les euros ne sont pas acceptés.

Le payeur de la réservation doit obligatoirement être le conducteur inscrit sur le contrat.

Des frais d'abandon peuvent s'appliquer si le véhicule est rendu dans une agence différente de celle prévue sans accord préalable.

Certains sinistres restent à la charge du client : plaques d'immatriculation perdues ou volées (250 USD par plaque) et accessoires manquants.

La couverture d'assurance peut être annulée en cas de conduite en état d'ivresse, d'utilisation d'un carburant non adapté, de circulation sur des routes non goudronnées, d'infractions au code de la route, de conduite téméraire, de stationnement dans un lieu non autorisé ou un garage non agréé, de panne mécanique non signalée, de catastrophe naturelle ou d'acte de vandalisme non déclaré.

En cas d'accident, ne déplacez jamais le véhicule : attendez l'arrivée de la police. En cas d'effraction ou de vol, le dépôt d'une plainte officielle est obligatoire pour activer la couverture.

Le conducteur additionnel est gratuit et soumis aux mêmes conditions d'âge et de documents que le conducteur principal.

Le véhicule loué n'est pas garanti à 100% dans un modèle exact : nous garantissons la catégorie de véhicule réservée (climatisation, nombre de places, transmission), et non un modèle précis.

Le carburant n'est pas inclus dans le tarif de location. Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'au départ.

Toute différence de niveau constatée au retour sera facturée au tarif journalier en vigueur, majoré de frais de service.

Une tolérance de 30 minutes est accordée sans frais. Au-delà, un tarif horaire s'applique jusqu'à 3 heures de retard.

Passé ce délai, une journée complète de location supplémentaire est facturée.

En raison des travaux en cours au niveau du pont d'accès à l'aéroport, nous recommandons d'arriver au moins 4 heures avant votre vol pour restituer le véhicule.

Toute modification de réservation doit être effectuée au moins 24 heures à l'avance. Une prolongation doit être demandée avant le dernier jour prévu du contrat.

Sans nouvelles du client pendant 3 jours consécutifs après la date de retour prévue, le véhicule est signalé aux autorités compétentes.

Le remboursement des assurances internes est traité sous 15 à 90 jours ouvrables.

Les frais bancaires, frais PayPal et frais de change ne sont pas remboursables.

En cas de perte totale du véhicule, seule la franchise applicable reste due par le client.

Catégorie Économique / Compacte : 500 USD.

Catégorie Intermédiaire / Standard : 750 USD.

Catégorie Jeep / SUV : 900 USD.

Catégorie Mini Van / Van : 900 USD.

Catégorie Luxe : 1 500 USD.

Ces montants sont donnés à titre indicatif et sujets à modification.

Belize : les documents nécessaires sont fournis par nos agences. L'assurance mexicaine n'est pas valide en dehors du territoire mexicain, une assurance locale est requise à la frontière.

Guatemala : une lettre notariée est requise (environ 180 USD), avec un délai de traitement de 24 à 72 heures. Le passage n'est pas autorisé pour les véhicules pris en charge à Mérida.

En haute saison (novembre à mai, et juillet à septembre), il est recommandé de réserver au moins 30 jours à l'avance.

Il est déconseillé de prendre possession d'un véhicule après 22h, ou après 20h en présence d'enfants.

En haute saison, les réservations ne sont plus garanties après 2 heures de retard sur l'horaire prévu.

Les annulations sont gratuites. Les retours anticipés ne sont pas remboursés, sauf en cas d'urgence sanitaire. TouraCancun ne peut être tenu responsable des conséquences liées à une perte de temps du client.

Nos véhicules sont exploités en propre ou via des agences partenaires francophones et hispanophones sélectionnées. Un support en français reste disponible 24h/24 quelle que soit l'agence de prise en charge.

Le dépannage est inclus dans toutes nos offres, à l'exception des cas de mauvaise utilisation du véhicule ou de circulation sur des routes non goudronnées non autorisées.