Términos y condiciones de alquiler

El conductor principal debe tener al menos 21 años, contar con licencia de conducir vigente y presentar un pasaporte válido.

Se requiere una tarjeta bancaria Visa, Mastercard o American Express a nombre del conductor para el depósito de garantía. No se solicita el código CVV en el mostrador.

El monto de la garantía se retiene (preautorización), no se cobra, salvo en caso de siniestro. Se acepta el pago en pesos mexicanos (MXN) en efectivo; no se aceptan euros.

Quien paga la reserva debe ser obligatoriamente el conductor registrado en el contrato.

Pueden aplicarse cargos por abandono si el vehículo se entrega en una agencia distinta a la prevista sin autorización previa.

Algunos siniestros corren por cuenta del cliente: placas perdidas o robadas (250 USD por placa) y accesorios faltantes.

La cobertura del seguro puede anularse en caso de conducir bajo los efectos del alcohol, usar combustible inadecuado, circular por caminos sin pavimentar, cometer infracciones de tránsito, conducción temeraria, estacionar en un lugar no autorizado o taller no autorizado, avería mecánica no reportada, catástrofe natural o vandalismo no denunciado.

En caso de accidente, nunca mueva el vehículo: espere a que llegue la policía. En caso de robo o forzamiento, es obligatorio presentar una denuncia oficial para activar la cobertura.

El conductor adicional es gratuito y está sujeto a los mismos requisitos de edad y documentación que el conductor principal.

El vehículo alquilado no está garantizado al 100% en un modelo exacto: garantizamos la categoría reservada (aire acondicionado, número de plazas, transmisión), no un modelo específico.

El combustible no está incluido en la tarifa de alquiler. El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con el que se entregó.

Cualquier diferencia detectada al momento de la devolución se facturará a la tarifa diaria vigente, más cargos de servicio.

Se otorga una tolerancia de 30 minutos sin costo. Después, se aplica una tarifa por hora hasta 3 horas de retraso.

Pasado ese tiempo, se factura un día completo adicional de alquiler.

Debido a obras en curso en el puente de acceso al aeropuerto, recomendamos llegar al menos 4 horas antes de su vuelo para devolver el vehículo.

Cualquier modificación de la reserva debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Una prórroga debe solicitarse antes del último día previsto del contrato.

Sin noticias del cliente durante 3 días consecutivos tras la fecha de devolución prevista, el vehículo será reportado a las autoridades competentes.

El reembolso de los seguros internos se procesa en un plazo de 15 a 90 días hábiles.

Los gastos bancarios, de PayPal y de cambio de divisa no son reembolsables.

En caso de pérdida total del vehículo, únicamente el deducible aplicable queda a cargo del cliente.

Categoría Económico / Compacto: 500 USD.

Categoría Intermedio / Estándar: 750 USD.

Categoría Jeep / SUV: 900 USD.

Categoría Mini Van / Van: 900 USD.

Categoría Lujo: 1500 USD.

Estos importes son indicativos y están sujetos a cambios.

Belice: los documentos necesarios los proporcionan nuestras agencias. El seguro mexicano no es válido fuera del territorio mexicano; se requiere un seguro local en la frontera.

Guatemala: se requiere una carta notariada (aproximadamente 180 USD), con un tiempo de trámite de 24 a 72 horas. No se permite el cruce con vehículos recogidos en Mérida.

En temporada alta (noviembre a mayo y julio a septiembre), se recomienda reservar con al menos 30 días de anticipación.

No se recomienda recoger el vehículo después de las 22:00, o después de las 20:00 si viaja con niños.

En temporada alta, las reservas ya no están garantizadas después de 2 horas de retraso respecto al horario previsto.

Las cancelaciones son gratuitas. Las devoluciones anticipadas no son reembolsables, salvo emergencia sanitaria. TouraCancun no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la pérdida de tiempo del cliente.

Nuestros vehículos son operados directamente o a través de agencias asociadas francófonas e hispanohablantes seleccionadas. El soporte en francés está disponible 24/7 sin importar la agencia de recogida.

La asistencia en carretera está incluida en todas nuestras ofertas, salvo en casos de uso indebido del vehículo o circulación por caminos sin pavimentar no autorizados.